1. Introduction

Chez Zwap, nous accordons une importance primordiale à la protection des données personnelles de nos utilisateurs et clients. Nous nous engageons à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et la Loi Informatique et Libertés.

Cette politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services d’hébergement web, infogérance et prestations numériques.

2. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services, Zwap peut être amené à collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

Données que vous fournissez directement

• Informations d’identité : Nom, prénom, entreprise, fonction
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de connexion : Identifiants et mots de passe pour les espaces clients

Données collectées automatiquement

• Adresse IP et informations de navigation (date, heure, pages consultées, type de navigateur)
• Cookies et technologies similaires (voir notre Politique de Cookies pour plus de détails)
• Logs serveurs en cas d’incident technique

Données issues de tiers

Nous pouvons également collecter certaines informations auprès de partenaires (ex. fournisseurs de services tiers) ou via des plateformes sociales si vous interagissez avec nos pages officielles.

3. Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Gestion et fourniture des services

• Création et gestion de votre compte client
• Traitement des commandes et exécution des contrats d’hébergement web, infogérance et services numériques
• Support technique et assistance

Amélioration de l’expérience utilisateur

• Personnalisation des contenus et recommandations
• Analyse du trafic et statistiques pour optimiser nos services

Sécurité et conformité

• Détection et prévention des activités frauduleuses
• Mise en conformité avec nos obligations légales et réglementaires
• Protection de nos systèmes et infrastructures informatiques

Marketing et communication

• Envoi de newsletters, offres promotionnelles et informations sur nos services (si vous avez donné votre consentement)
• Relance des utilisateurs inactifs et enquêtes de satisfaction

4. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités définies ci-dessus :

• Données clients : conservées pendant la durée de la relation contractuelle + 3 ans à des fins de prospection commerciale
• Données de facturation : conservées 10 ans pour respecter nos obligations légales
• Données de navigation (cookies) : conservées entre 6 et 13 mois selon leur nature

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

5. Partage et transfert des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons être amenés à partager certaines informations avec :

• Nos prestataires et sous-traitants pour assurer la gestion de nos services (ex. data centers, solutions de paiement)
• Les autorités administratives ou judiciaires, en cas d’obligation légale
• Des partenaires marketing, uniquement si vous avez donné votre consentement

Nous veillons à ce que ces transferts respectent des mesures de protection appropriées, notamment par le biais de clauses contractuelles strictes.

6. Sécurité des données

Zwap met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données :

• Chiffrement des données sensibles
• Pare-feu et systèmes anti-intrusion
• Authentification renforcée pour les accès sensibles
• Surveillance continue et audits de sécurité réguliers

En cas de violation de données, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales.

7. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger des informations inexactes ou incomplètes
• Droit d’opposition : Refuser que vos données soient utilisées à des fins de marketing
• Droit de suppression (“droit à l’oubli”) : Demander l’effacement de vos données sous certaines conditions
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format exploitable
• Droit à la limitation du traitement : Restreindre temporairement l’utilisation de vos données

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

• Par e-mail : dpo@zwap.fr
• Par courrier : ZWAP – 5 Boulevard Ampère – 44470 Carquefou

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

8. Utilisation des cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et traceurs pour améliorer votre expérience et analyser la fréquentation.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur ou via notre outil de gestion des cookies intégré.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions réglementaires et technologiques.
La dernière mise à jour de cette politique date du 05/02/25.

Toute modification sera publiée sur cette page et, si nécessaire, nous vous en informerons par e-mail ou notification sur notre site.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• Email : contact@zwap.fr
• Téléphone : 02 22 44 44 79
• Adresse postale :  ZWAP – 5 Boulevard Ampère – 44470 Carquefou